Venda más y mejor a través de internet.
Por Comité Editorial CERET, Departamento Ingeniería Industrial, Universidad de Chile.
Mucho se ha hablado ya sobre el comercio electrónico, sin embargo se había pasado por alto una arista muy importante de este medio, cómo presentar las ofertas. Esto, ya que al vender por internet, la forma en que presentamos nuestros productos es uno de los factores más incidentes para los clientes al momento de decidirse a realizar la compra o no.
A raíz de esto, si usted vende un producto intangible u ofrece un producto que nadie puede tocar o inspeccionar el desafío de venderlo es bastante más alto que en una tienda tradicional. Dada la naturaleza sensorial de las personas, los consumidores en general quieren ver y tocar el producto antes de comprarlo.
Las personas tienden a usar una parte determinada de su sistema neurológico, más que otras. Así tenemos personas visuales, personas auditivas y la cenestésica. Esto sucede al igual que hay diestros y zurdos.
Los visuales tienden a considerar el mundo en imágenes. Para llegar a ellos es necesario incorporar imágenes o mostrar de alguna manera de que se trata su producto. Para las personas auditivas en sus comunicaciones debiera agregar sonidos, voces o música relacionada con lo que vende, estimulando los sentidos del cliente y gatillando así una posible compra. Finalmente, Por su parte las personas cenestésicas solo creen en las cosas “que se pueden tocar con las manos”. Internet hace difícil la comunicación con estas personas así que la capacidad de escribir describiendo lo que se vende, haciendo percibir de que se trata el producto.
Con esto, comprometemos los sentidos de nuestros potenciales clientes. Así, su confianza hacia nosotros aumenta y consecuentemente nuestras ventas.
Los educadores y los expertos en marketing han comprobado que se reduce el tiempo de aprendizaje con presentaciones de venta que comprometen todos los sentidos. Las personas aprenden un 200% más rápido y se muestran mucho más motivadas. De este modo, podríamos decir que si no presentamos bien nuestra oferta, estamos perdiendo una fracción importante de clientes.
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Una respuesta a “Venda más y mejor a través de internet.”
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22 Marzo, 2010 a las 8:53
Aparentemente, es más fácil vender por internet para aquellas empresas que ya se han posicionado en la venta directa, por lo tanto los consumidores ya conocen la calidad de sus productos.
Tal vez, será más difícil para aquellas empresas que comiencen a promover sus productos directamente por internet, sin que sus productos sean conocidos previamente. Para estos casos, el envío de una muestra gratis, dependiendo obviamente del producto que se trate, o de una parte de la muestra, dependiendo de su tamaño, mostrar el producto en tres dimensiones, fotografías que se puedan agrandar, mejor resolución de ellas, videos y otros medios podrán acercar más al cliente sin tener que “palpar” el producto.