Optimización de promociones para estimular la venta de sus marcas: El caso Kellog
Por Comité Editorial CERET, Departamento Ingeniería Industrial, Universidad de Chile.
Buscan Kellog está avanzando con un sistema de optimización de promociones personalizada (TPO) que combina la tecnología de ventas con un análisis avanzado hecho por el equipo de la empresa. A medida que Kellog pasa desde el manejo de promociones (TPM) hacia el TPO, se apunta a construir calendarios específicos al cliente, simular y optimizar eventos y analizar post eventos. Seguir leyendo »
La necesidad decreciente de aumentar el valor del servicio humano
Por Comité Editorial CERET, Departamento Ingeniería Industrial, Universidad de Chile.
La tecnología ha ido reduciendo constantemente las interacciones de servicios humanos que requerimos en un día promedio. Durante por lo menos la última década la lista de las cosas que los consumidores pueden hacer por si mismos ha crecido rápidamente. Entre las soluciones basadas en web y las aplicaciones móviles, la mayoría de las funciones rutinarias de servicios al cliente (información de productos, validación de precios, preguntas de inventarios, etc.) son ahora completamente “hágalo usted mismo”. Seguir leyendo »
Tres lecciones que los retailers pueden aprender del servicio de las aerolíneas
Por Comité Editorial CERET, Departamento Ingeniería Industrial, Universidad de Chile.
De acuerdo a un viajero frecuente, y autor de este texto, los retailers debiesen usar como moraleja a la industria de las aerolíneas, un negocio que podría hacerlo mucho mejor, pero no lo hace y ha evolucionado a una industria commodity donde la definición de éxito radica en transportar de manera segura a los pasajeros desde un lugar a otro (¡y muy agradecidos que estamos por eso!). Seguir leyendo »
El crecimiento de las marcas propias, innovaciones en tecnología que energizan las estrategias de los estantes dentro de las tiendas
Por Comité Editorial CERET, Departamento Ingeniería Industrial, Universidad de Chile.
Inteligentes y empoderados compradores están testeando una variedad de tecnologías y herramientas para tomar mejores decisiones de compra cada día a través de una variedad de canales de compra. La conveniencia de comprar en línea ha hecho cada vez más crítico para los retailers encontrar formas innovadoras para atraer a los clientes a las tiendas físicas. Seguir leyendo »
Conquistando la inflación en la comida: El Caso del Supermercado Kroger
Por Comité Editorial CERET, Departamento Ingeniería Industrial, Universidad de Chile.
Los indicadores señalan que el aumento del precio de la comida está siendo traspasado en su mayor medida hacia los consumidores. Pero los vendedores declaran que aún siguen encontrando maneras de proveer el valor que sus clientes demandan cada vez más. Seguir leyendo »
