Google identifica a los sitios confiables
Por Comité Editorial CERET, Departamento Ingeniería Industrial, Universidad de Chile.
Google comenzó silenciosamente el año pasado con su piloto del programa “Las tiendas confiables de Google” donde le entregan una insignia a los sitios con una historia confiable y fuerte de envío e impecable servicio al cliente. Ahora está explorando si las tiendas confiables funcionan mejor con avisos pagados. Seguir leyendo »
Un nuevo estudio demuestra la necesidad de promover canales online dentro de las tiendas
Por Comité Editorial CERET, Departamento Ingeniería Industrial, Universidad de Chile.
De acuerdo a un estudio realizado por Bronto Software, las páginas web son los sitios de conexión digital más promocionados en las tiendas, seguidos de lejos por los códigos QR, los programas de redes sociales y la publicidad por mail.
Se visitaron 131 locaciones de retail a través de la industria, incluyendo ropa, accesorios, tiendas de departamentos, electrónicos, cuidado y belleza y joyerías para explorar cómo las tiendas estaban manejando el mail, móviles y redes sociales para crear una experiencia de compra a través de los canales. Seguir leyendo »
Cómo incrementar el ROI en la era digital
Por Comité Editorial CERET, Departamento Ingeniería Industrial, Universidad de Chile.
Basado en los decisivos descubrimientos a principios de los años 90´s que la primera exposición a una publicidad tiene el mayor efecto en ventas es que se creó el concepto de planificación reciente y ha cambiado la colocación en los medios. La sabiduría predominante es ahora que un retailer necesita estar en los medios constantemente, porque, de esa forma es más probable que impresiones de mejor forma a alguien que está a punto de comprar, que usando una escala creciente de publicidad con intermitencia de períodos en que no se publica (que era el pensamiento anterior). Seguir leyendo »
Las nuevas disciplinas de los líderes del mercado
Por Comité Editorial CERET, Departamento Ingeniería Industrial, Universidad de Chile.
En el libro “La disciplina de los líderes de mercado” se estipula que hay tres potenciales áreas del liderazgo de mercado: excelencia operacional, liderazgo en productos e intimidad con los clientes. Las compañías debían ser competentes en todas ellas, pero las mejores empresas elegían una de estas áreas y se destacaban en ellas. Walmart era claramente el líder en excelencia operacional. Su masivo y muy eficiente cadena de suministro lo hacía el proveedor de menor costo. Seguir leyendo »
Los medios sociales no son un fiasco (el marketing en ellos podría)
Por Comité Editorial CERET, Departamento Ingeniería Industrial, Universidad de Chile.
Difícilmente pasa un día sin que salga un artículo que debate el inherente valor de los medios sociales. La comunidad del marketing continúa buscando la fórmula que logre balancear un fan de la marca o seguidor, con una compra. Los “me gusta”, los seguidores y las vistas en Youtube no son intercambios, ellos no implican un compromiso de compra o una relación de largo plazo. No hay promesa de auspicio o fidelidad. Todo lo que los fans y seguidores están garantizando es el permiso de comunicarse con ellos. Cuando eligen seguir o gustarle una marca, ellos están simplemente diciendo que están dispuestos a escuchar. Al final, si el mensaje de la marca es lo suficientemente bueno, podrían estar dispuestos a entablar una relación con la marca, si lo merece. Seguir leyendo »
